تأتي شكوى التظلم كوسيلة رسمية تمنح الفرد فرصة لعرض قضيته ومطالبة الجهات المختصة بإعادة النظر في القرار أو الإجراء المتخذ بحقه، ويُعتبر تقديم التظلم خطوة مهمة لإيصال الصوت بطريقة قانونية ومنظمة، تتيح للأطراف المعنية تحقيق العدالة واسترداد الحقوق، ومع تعدد الوسائل المخصصة لتقديم الشكاوى في الوقت الحالي، سواء إلكترونيًا أو عبر المكاتب المختصة، أصبحت عملية التظلم أكثر سهولة وشفافية، حتى يعزز من ثقة الأفراد في الأنظمة والقوانين السارية، وسوف نستعرض من خلال تلك المقالة من موقعنا “نماذج العرب” طريقة التقديم وكتابتها بأسلوب مميز.
كيفية كتابة رسالة تظلم رسمية
تُعد رسالة التظلم وسيلة قانونية يعبّر من خلالها الشخص عن شعوره بالظلم، ويطلب مراجعة قرار أو إجراء معين، ولكتابة رسالة تظلم رسمية ومؤثرة، ينبغي اتباع الخطوات التالية:
1. تحديد الجهة المرسلة إليها الرسالة
- كتابة اسم الجهة المختصة أو الشخص المسؤول عن النظر في التظلم، مثل رئيس القسم، المدير العام، أو الجهة الحكومية المختصة.
2. كتابة عنوان الرسالة
- وضع عنوان واضح ومباشر يعكس مضمون التظلم، مثل:
“رسالة تظلم بشأن [موضوع التظلم]”
3. البدء بالتحية
- استخدام صيغة تحية رسمية، مثل:
“السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد…”
4. التعريف بنفسك
- ذكر اسم مقدم التظلم، صفته (موظف، طالب، مواطن)، ورقم الهوية إن لزم.
- تحديد جهة العمل أو المؤسسة التي ينتمي إليها (إن وجد).
5. شرح موضوع التظلم
- تقديم شرح واضح وموجز للمشكلة أو القرار موضوع التظلم.
- ذكر تاريخ وقوع المشكلة أو صدور القرار.
- شرح لماذا يعتبر هذا القرار أو الإجراء غير منصف أو مخالفًا للوائح.
- استخدام لغة واضحة ومهنية مع تجنب العبارات العاطفية أو الهجومية.
6. طلب إعادة النظر
- تحديد ما تريده من الجهة المرسل إليها الرسالة، مثل إعادة النظر في القرار، استعادة الحق، أو الحصول على تعويض.
7. تقديم الأدلة والمستندات
- الإشارة إلى وجود مستندات أو أدلة داعمة للتظلم مع إرفاقها بالرسالة.
8. ختام الرسالة
- التعبير عن الثقة بالجهة المرسل إليها، مثل:
“نأمل منكم التكرم بالنظر في التظلم واتخاذ ما ترونه مناسبًا وفق اللوائح والقوانين.” - كتابة عبارة شكر وتقدير.
9. التوقيع والمعلومات الشخصية
- كتابة اسم مقدم التظلم بشكل واضح.
- توقيع الرسالة.
- ذكر بيانات الاتصال، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
نموذج بسيط لرسالة تظلم
إلى سعادة/ [اسم الشخص أو الجهة المختصة]
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،الموضوع: تظلم بشأن [ذكر الموضوع]
أتقدم إلى سعادتكم بهذه الرسالة للتظلم بشأن [شرح المشكلة أو القرار]، والذي صدر بتاريخ [ذكر التاريخ]، أرى أن هذا القرار [أذكر سبب التظلم، مثل: غير عادل أو مخالف للوائح]، مما أثر بشكل سلبي على [ذكر الأثر].
أرفق مع هذه الرسالة جميع المستندات التي تدعم موقفي، وأطلب منكم التكرم بإعادة النظر في هذا القرار واتخاذ ما ترونه مناسبًا.
ولكم مني جزيل الشكر والتقدير.
اسم المرسل: __________
رقم الهوية: __________
رقم الجوال: __________
البريد الإلكتروني: __________
التوقيع: __________
التاريخ: __________
